Başarılı bir yatırım bankacısı olan Davis Mitchell, eşini bir trafik kazasında kaybettikten sonra beklenen acıyı hissedemez. Bu trajedinin ardından hayatı anlamını yitirirken, içinde derin bir boşluk büyümeye başlar ve duygusal olarak tamamen kopma noktasına gelir.

Bu karmaşık süreçte, bozuk bir otomatik satış makinesine yazdığı samimi bir şikayet mektubu, onu müşteri hizmetleri temsilcisi Karen Moreno ile beklenmedik bir iletişime sürükler. Karen'in kendi sorunlu hayatı, Davis'in içinde bulunduğu kaostan farksızdır ve aralarında tuhaf ama gerçek bir bağ oluşur.

İki yabancı, birbirlerine yazdıkları dürüst itiraflarla hayatlarının dış kabuğunu kırmaya başlar. Bu sıradışı arkadaşlık, her ikisinin de bastırdığı duygularla yüzleşmesi ve parçalanmış hayatlarını yeniden inşa etmek için cesaret toplamasına dönüşür.