1994 yılında Ruanda'da Hutu ve Tutsi etnik grupları arasında başlayan çatışmalar, kısa sürede ülkeyi kasıp kavuran bir soykırıma dönüşür. Sokaklar cesetlerle dolar, komşular birbirine düşman olur ve uluslararası toplum sessiz kalırken, ülke adeta bir cehenneme döner. Bu kaosun ortasında, bir otel müdürü olan Paul Rusesabagina, kendi hayatını hiçe sayarak harekete geçer.

Paul, işlettiği lüks oteli, etnik köken ayrımı yapmadan binlerce mülteci için güvenli bir sığınak haline getirir. Dışarıdaki ölüm ve yıkıma rağmen, otelin duvarları içinde bir yaşam alanı yaratmak için tüm diplomatik becerilerini ve kaynaklarını kullanır. Rüşvet, tehdit ve ikna yoluyla, otel misafirlerini koruyabilmek için hem isyancılarla hem de ordunun güçleriyle mücadele eder.

Paul'un olağanüstü liderliği ve fedakarlığı sayesinde, 1200'den fazla insan bu otelin çatısı altında hayatta kalmayı başarır. Onun sıra dışı cesareti, insanlığın en karanlık anında bile bir umut ışığı olabileceğini ve bir kişinin fark yaratabileceğini gösteren güçlü bir kanıt olarak tarihe geçer.