Jamesin babası, oğlunun Amerikalı sevgilisi Hayleyi ve ailesini Avusturya Alplerindeki lüks bir kayak oteline davet eder. İki aile unutulmaz bir Noel tatili geçirmek için bir araya gelecekken havaalanında yaşanan beklenmedik bir karışıklık her şeyi altüst eder. Yanlış yönlendirmeler sonucu aileler farkında olmadan vadinin iki zıt ucundaki otellere yerleşir.

Bir grup beş yıldızlı bir kayak merkezinin konforunda Noel keyfi yaparken diğerleri yol kenarındaki mütevazı bir pansiyonda kalır. Oteller arasındaki uçurum sadece coğrafi değil aynı zamanda konfor ve beklentiler açısından da derinleşir. Her iki taraf da kendini bambaşka bir Noel deneyiminin içinde bulur.

Hayley ve James ailelerinin bu tesadüfi ayrılığını düzeltmek için uğraşırken ilişkileri bir kez daha sınanır. Kar fırtınaları ve yanlış anlaşılmalarla dolu bu kaotik Noel macerası aşkın ve aile bağlarının sınırlarını zorlar.