Jesper, posta servisinin en tembel ve sorumsuz çalışanı olarak babası tarafından kuzeydeki unutulmuş bir köy olan Smeerensburg'a sürgün edilir. Bir yıl içinde köyde posta hizmetini canlandıramazsa aile mirasından olacaktır. Ancak Smeerensburg, birbirine düşman iki klanın yaşadığı, kimsenin mektup yazmayı düşünmediği kasvetli bir yerdir.

Jesper, ormanda yaşayan gizemli ve yalnız bir oyuncak yapımcısı olan Klaus ile karşılaşır. Birlikte çocukların Klaus'a mektup yazıp karşılığında oyuncak hediye almasını sağlayan bir sistem kurarlar. Bu masum plan, köyde küçük bir iyilik dalgası başlatır ve zamanla yetişkinler arasında da yayılır.

Jesper ve Klaus'un beklenmedik dostluğu, Smeerensburg'un soğuk ve karanlık atmosferini sıcaklık ve neşeyle doldurur. İki zıt karakterin iş birliği, köyün kaderini değiştirir ve uzun süredir devam eden düşmanlıkları sona erdirir.