Ralston ailesi, yılbaşı tatilinde butik otellerinde sakin günler geçirmeyi umarken, ünlü bir seyahat yazarının kimliğini gizleyerek otele gelmesiyle planları altüst olur. Aile, otellerine prestijli beş yıldızlı değerlendirmeyi kazandırmak için bu fırsatı kaçırmamaya kararlıdır. Ancak yazarın kim olduğunu bulmaya çalışırken, bir yandan da otelin tüm eksiklerini gidermek için koştururlar.

Bu süreçte aile üyeleri, birbirinden renkli kişilikleriyle oteli kusursuz kılmak için ellerinden geleni yapar. Yanlış anlaşılmalar, komik olaylar ve sürpriz gelişmeler birbirini izler. Her biri farklı yetenekleriyle katkıda bulunurken, yazarın gerçek kimliğini çözme çabaları da giderek eğlenceli bir hale gelir.

Noel ruhunun sıcaklığında geçen bu tatil, Ralston ailesi için bir otel değerlendirmesinden çok daha fazlasını ifade eder. Yaşanan samimi anlar ve içten davranışlar, mükemmeliyetçilik arayışının yerini aile bağlarını güçlendiren değerli bir deneyime bırakır.